Politique de remboursement et de retour
Dernière mise à jour : 07/05/2025
Merci d’avoir acheté chez Handii ! Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous nous efforçons de vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement votre commande avant de la passer.
1. Admissibilité des retours/remboursements
- Tous les produits peuvent faire l’objet d’un remboursement, sous réserve des conditions énoncées ci-dessous.
En raison de la nature artisanale et hygiénique de nos produits, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des remboursements ou des échanges :
- Changement d’avis
- Mauvaise taille ou style commandé
- Articles en vente
2. Ongles Perdus
- Tous les sets sont vendus en tant que sets complets uniquement. Nous n’offrons pas de remplacement de clous individuels. Si un clou est manquant, vous pouvez commander à nouveau le set complet s’il est encore disponible.
3. Cadre temporel
- Les clients disposent de 30 jours à compter de la date d’achat pour demander un retour ou un remboursement.
4. Conditions de retour : Commandes endommagées ou incorrectes
- Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l’adresse [email protected].
- Pour bénéficier d’un remplacement ou d’un remboursement :
- Les clous eux-mêmes doivent être endommagés ou incorrects
- L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine, et inclure tous les éléments du kit d’outils.
- Les dommages esthétiques à l’emballage extérieur ou à l’étui (tels que des bosses ou des rayures) ne donnent pas droit à un remboursement ou à un remplacement si les ongles sont en parfait état.
5. Processus de retour
- Veuillez nous contacter à l’adresse suivante [email protected] avant de renvoyer votre article pour recevoir des instructions et de l’aide.
- Veillez à inclure des photos du produit lorsque vous soumettez une demande de remboursement.
- Une preuve d’achat est nécessaire pour compléter le processus de retour.
6. Frais d'expédition
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Les frais d’expédition peuvent être remboursés en fonction de l’état du produit.
7. Méthode de remboursement
- Les remboursements seront effectués par le biais de la méthode de paiement originale.
- Vous devez nous contacter et obtenir notre accord avant de renvoyer quoi que ce soit. Les remboursements sont effectués dans les 14 jours suivant la réception et l’inspection de l’article retourné.
8. Les échanges
- Des échanges sont possibles si le client le souhaite.
- Veuillez suivre la même procédure de retour pour les échanges.
9. Articles non retournables
- Tous les articles peuvent être retournés s’ils remplissent les conditions énoncées ci-dessus.
10. Respect de la législation québécoise en matière de consommation
- Cette politique est conforme aux règles de protection des consommateurs du Québec, Canada.
- Pour toute assistance ou demande de renseignements complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante [email protected].
